Jesteś tutaj
Dlaczego tak bardzo nie lubisz swoich klientów?
Pytanie zamieszczone w tytule zadałem niedawno jednemu z naszych klientów, który zamówił u nas aktualizację jednej ze starszych wersji sklepu wraz z instalacją nowego szablonu. Tytułowe pytanie samo cisnęło się na usta po przyjrzeniu się dokładnie funkcjonalności szablonu dostarczonego przez klienta. Było to naprawdę jedno z najnowszych super dzieł szanowanego jak dotąd przeze mnie popularnego serwisu oferującego doskonałe szablony dla sklepów internetowych i stron www, wyposażone we wszystkie dostępne nowinki ze stajni javascriptu i ajaxa.
Piękny, wysuwający się z nicości koszyk widoczny natychmiast po dodaniu do niego produktu ale i po chwili sam znikający, pozostawiający po sobie tylko mikroskopijny, niewiele odróżniający się od koloru tła znaczek plusika, oznaczający ni mniej, ni więcej to że koszyk jest pełny - był jeszcze do względnego strawienia, pod warunkiem jednak, że klient odwiedzający ten sklep odkryje tajemnicę jak do tego koszyka można cokolwiek dodać. Zarówno bowiem w modułach na stronie głównej sklepu, jak i na wszystkich listingach widoczne były tylko same obrazki produktów. Fakt, wizualnie takie rozwiązanie nawet mi się spodobało - piękna galeria obrazków, niezakłócona żadnymi literkami czy cyferkami.
Dopiero po najechaniu myszką na konkretny obrazek i 2-3 sekundowym jej zatrzymaniu obrazek ten znikał, a w jego miejscu pojawiała się nazwa produktu wraz z ceną. Myliłby się jednak ten, kto sądzi że na tym już koniec niespodzianek i wystarczy kliknąć i dodać wybrany produkt do koszyka. Nic z tych rzeczy - po kliknięciu lewym przyciskiem myszki pojawiał się ponownie oryginalny obrazek. Jak więc w takim sklepie można cokolwiek kupić? Według twórcy tego szablonu przynajmniej, w bardzo prosty sposób, czego nie omieszkał opisać w instrukcji dołączonej do szablonu - po najechaniu myszką na obrazek należy poczekać aż pojawi się nazwa i cena produktu, następnie kliknąć prawym przyciskiem myszki, odczekać 2-3 sekundy aż zniknie nazwa i cena a w ich miejsce pojawią się przyciski "info" - przekierowujący na stronę informacyjną produktu oraz "buy now" umożliwiający bezpośrednie dodanie do koszyka. Proste, prawda?
Czy jednak klient Twojego sklepu domyśli się w jaki sposób dokonać zakupu, czy zniechęcony brakiem przycisków umożliwiających dodanie produktu do koszyka pójdzie do konkurencji? Śmiem twierdzić, że raczej wykona tą drugą akcję. I naprawdę nie pomoże w tej sytuacji fakt że w sklepie masz najnowocześniejsze rozwiązanie graficzne wyposażone dodatkowo w najnowsze osiągnięcia programistyczne.
Dlatego też zawsze przed wyborem szablonu do Twojego sklepu, najpierw pomyśl o jego funkcjonalności pod kątem przyzwyczajeń i zachowań klienta. Większość bowiem klientów odwiedza Twój sklep po to aby coś w nim kupić, a nie po to żeby podziwiać opisane w tym tekście "bajery". Chyba, że naprawdę tak bardzo nie lubisz swoich klientów że chcesz im zrobić na złość...
